作者文章归档：邹文强
因为我主讲管理者和员工的《职业化素养塑造》这个课程的原因，在三年前就写过《关于职业化的标准》《浅谈员工职业化素养》《职业人的角色定位》等文章，我一直强调一个观点是：所谓的职业化素养的核心就是每位员工无论在你在哪个岗位，必须清楚你必须具备的三项职业化要素：职业形象、职业行为、职业道德。而恰恰这三项职业化要素，也是职业化素养修炼的三个层次，从有形层走向无形层，从有形约束到无形约束，从外管理走向内管理。
现在很多企业针对新员工或应届大学毕业生进行职业化素养的培训，比如我给深圳三九药业集团、广西移动、深圳移动、同维电子等企业做类似培训的过程中，...
今天刚给辽宁移动做完培训，即将赶赴上海电信上课的休息之余，一直在思考一个问题，从事职业讲师这几年，看着N多培训公司开张、倒闭、发展、壮大、衰落等，万千景象，你方唱罢我登场。很多培训公司在开拓业务的过程中，在执行实施课程中，不知犯了多少错误，伤害了多少客户，也不知道自己在伤害自己公司品牌，也不知道自己为了清晰的发展方向，更不知如何建立市场品牌，也不知道如何打造自己的营销团队，到了关门倒闭的那天，还不知道怎么回事。
因为与国内多家培训知名与非知名的培训公司长期合作的过程中，以及对于行业的长期观察，我列举几个情况简要分析一下：
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细节管理风潮在N年前就盛行，现在很多人把细节管理和精细管理混为一谈，其实这两者之间存在很大的区别：
首先，细节管理是重点在于管理的过程，而精细管理不仅仅关注过程，更关注结果；
其次，如果对细节管理没有一个客观和整体的认识，就会走入一个极端，以偏概全，或者是过于注重细节而忽视了全局和整体，对外部整体丧失灵活性，以及观察事物的宏观眼光。而精细管理的核心精髓是立足于细节，站在全面管理规范的角度去管理好各个功能模块，由点到线，从线到面。
班组作为企业的最基本的生产与运作单元，承...
刚结束河南联通的课程，下午四点赶到南京，接下来要给江苏电信上四天班组长课程，恰好晚上在QQ上有培训公司的朋友加我，说他们公司下午在说关于我的班组长课程，希望和我合作，因为班组长这个课程一直是我的品牌课程之一，很多朋友也知道，但我还是要解释一下。
班组长是我的品牌课程之一，但不是唯一的课程，这几年在市场上还是得到了通信运营商，电力，银行，一些大型企业集团客户的认可，2008年是单一课程上了82天，2009年是65天，可以说“久经杀场”，甚至成了某些培训公司课程销售人员攻城夺地的主力课程。但是，我的建议是：别给客户期望...
经常在上营业厅系列课程时，已经听到N个营业厅经理和值班经理问道：如何应对第三方的暗访？我一般会回答：最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解，为什么这么回答，道理很简单，如果我们只是把暗访的事情看成是一件非常敌对的事情，那就失去了暗访的实际目的。暗访的核心的目的是为了使我们保持服务的稳定性和持续性。
但很多朋友又有话问了：难道我们一直能够保持这样的规范，只要是个人就有疏忽和遗漏的地方，也有疲惫的时候，这样对我们也要求太高了吧？但如果设想，在没有认识第三方的监督下，我们又有多服务营销人员能够始终如一地保持良好的态度呢，又有多少工作人...
刚结束呼和浩特的《营业厅经理3P管理》课程，于是当天晚上赶到云南给某公司客户服务中心的学员讲《压力与情绪管理》，感觉不仅是窗口一线的学员工作考核越来越大，更为重要的是生活压力，情感压力，孩子教育等各方面同样压力很大，不仅我多次培训的通信运营商，电力，银行等，均是如此，现在社会的生存压力与日俱增，而人的内心很多情况下处于盲目应付，消极逃避，要勇敢面对的同时多了几分无奈。
因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多，在和他们交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不...
这几天在给深圳发展银行的学员讲课，就一直在思考一个问题，怎么和助教更充分的沟通，让助教很明确我需要她配合我干什么，我经常说，一场培训的成功，有一半的功劳应该归功于助教，结合这几年和众多培训机构的助教合作的经验，简单提几点我个人要求，以便看到此文的机构助教在以后的培训中一起配合地更加默契。
1、不能没有培训前的电话沟通。
有个别助教是第一次跟我的课程，大多数是只是发个短信，自我介绍一番，以表示相互打个招呼，有些当天在培训现场才第一次打招呼，这么仓促，显示会造成准备不充分，同时万一客户在现场，给客户...
营业厅（服务厅）作为企业营销的前沿阵地，与客户接触的最为紧密，最为频繁的实体渠道，是业务营销的主力平台，也是展示最新业务，宣传品牌和企业形象的窗口。
主动营销这个词已经提出了很多年，但很多员工对于“主动”两个字存在或多或少的误解。所谓的主动营销，不是说在行为和动作上的主动，而更主要是心态和意识上的主动；不是技巧层面的主动，如利用视觉传播，客户引导，而是客户利益层面的主动，通过让客户参与体验，自动接受新业务，从新业务的实际功能中感受其内在价值。
在营业厅的主动营销活动中，我初步总结了一下...
作者：邹文强
商业银行的竞争如同处于春秋战国时期的诸侯各国，营销政策曾出不穷，竞争策略持续创新，和IT信息化、移动商务、无线支付、商旅套餐、商业保险、基金营销、娱乐等营销要素有机结合。
处于银行之间营销一线的营业厅，处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道形式。主动营销金融产品是目的，但是为客户提供的优质而又文明的服务却是实现大堂成功营销的关键。
优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为上，关键是从内心要有真诚服务的心态，心态决定行为...
作者：邹文强
因为一直从事通信运营商培训的原因，最近看了一些业内人士关于TD营销的文章，看似专业，实际应用价值很低，可以给营销策划人员或营销管理人员看看，但对于终端一线营销人员去看，始终觉得看起来有道理，但还是不知如何去下手，而且专业术语对于他们来说，犹如隔靴搔痒，迷糊了好一阵。目前很缺乏实用、通俗、容易理解、有效的营销思路和具体方法。
针对这种现状，我认为这很正常，通信运营商重组后，形成了三国鼎立的局面，在通话业务利润逐年增长乏力的形势下，各大运营商寄希望于数据业务的大力推广...