作者文章归档：邹文强
今天在江苏省移动公司给呼叫中心电话经理们上我的课程《打造高效能班组长》，是我的第202期（标准版2天/期）班组长课程了，接着赶往海口给海南移动省公司新员工上《职业化素养》课程，突然也接到深圳一家培训公司的营销负责人的电话，问我关于制造业的基层管理者的课程上不上？我笑答：尽管给通信，电力和银行上的班组长这个课程较多，但是我是制造企业从业的时间较长，其实也给众多制造行业的班组长（也称基层管理者、基层主管、储备干部等）上过很多管理技能的课程。
现在制造业的班组长是一些生产采购管理出来的讲师在讲课，因为在传统的思维里，只要提到班组长课程，就认为是车间、生产...
每年7-8月份要给很多单位的职场新人，大多是针对应届毕业生做培训，比如近期给北汽福田，华润集团，中山农信社，海南移动等诸多单位开展了《职业素养》《职业生涯规划》《职场沟通与团队协作》等课题的培训，经常听到合作的培训公司的伙伴问我：邹老师，此类课程要不要开展学员需求调研？
我一般这样回答：职场新人刚来这家单位，针对自己的需求就每个学员个体而言是很混乱的，甚至是迷茫的，如同黑夜中的“瞎子”，你在黑夜去向“瞎子”问路，那不就更迷路，我们是讲师，也曾经经历过大学毕业后的迷茫期，也带过很多大学毕业生的...
刚给华润集团上完《职业化素养》的课程，中午要出发去青岛给北汽福田上《职业素养与职业生涯规划》的课程，顺便对上两周的两期内蒙古电信以及呼和浩特电信的《营业厅新业务“截拳道式”主动营销技巧》课程做个小小总结。
1、这次课程是室内上课+现场实战演练+课后辅导总结的模式，是我目前组织和开展的培训里认为效果最为明显的一次培训，这个效果不仅仅是指现场反应层面的效果评估，更主要是通过学习前和学习后的业绩评估。当时在培训前的单厅业务量是0.5个翼支付业务/人，但经过培训后，95%的学员均超过这个数量，第一期的总体增加的...
给大家汇报一下7、8月份的近期现状，近期已经在或即将在贵阳-成都-资阳-南昌-深圳-哈尔滨-郑州-信阳-洛阳-佛山-合肥-昆明-呼和浩特等城市穿梭，过着忙碌而又充实的讲课生活。
近期计划要完成以下课程：
江西移动省公司 打造高效能班组长 2期
贵州移动省公司 基层管理者 1期
中山农村信用合作社 职业生涯规划 ...
近期在给江西移动的班组长做培训，回到了故乡的感觉还不错，见到了各位“老俵级同乡”学员，感到亲切而又开心。
其实我一直认为学习一直是职业人的动态状态，大学毕业了不少学习的结束，而是学习的开始；学习业务知识和技能之外，职业化素养和素质更重要，而且这些东西是需要在职场中重点修炼的。
为了达到高效的目的，至少要符合三个特征：
1、自主学习，不是被动学习，学习的需求是发自内心真实的想法；
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6月13-16日在深圳家中度端午节，看看世界杯，陪陪儿子，写写总结性文章。
因为与很多咨询培训机构打交道，我发现初次合作的机构均会对讲师的职业化素养很关注，其实也验证了我以前经常说的一句话：人品与课品同样重要。
我认为，作为职业化的培训讲师，在素养层面实际上是原则、立场和修养问题，而非什么能力与方法问题，个人经验概括为：“培训讲师职业素养五线谱”，以此也作为个人自勉，也是作为对外发表的合作声明细则。
第一条线：对培训公司与客户负责，把...
明天开始要去贵阳、资阳等地讲课，昨晚开始总结近期关于学员期望值的问题。
培训公司与客户，命其名曰是乙方与甲方关系，但本质上首先应该是智业机构与受训对象的关系，是专家与学员的关系，其次是服务与被服务的关系。
客户的基本需求要满足，但增值需求要学会管理，培训并非能够解决所有问题，也不要期望一场培训能够达到多么好的效果，因为培训只是催化剂，要让学员行为、心态、绩效改变，涉及多方面的因素：有自我认知水平，也有督导管理体制影响，有个性发展意愿，也有成长氛围环境，也有其他市场的、外部的、人为的非主...
现在三大通信运营商重组后，大力推动全业务运营与融合营销，尤其是针对终端营业网点的结合客户参与体验的主动服务营销成为工作重点之一。
从目前实践来分析，至少存在三个方面的问题：
1、终端营业厅人员的服务水平和营销能力未能与产业技术的发展速度匹配；
2、终端在营销执行层面处于推销层面，未能将上层的策划思路有效落地到网点，实际价值并未在消费者身上得到明显体现；
3、同时，针对体验营销的理解还在引导客户参与体验阶段，没有实现从“体验”至“营销”的实质性过渡。
本人结合长期给运营商提供咨询与培训的经验，简要谈一下关于终端网点营销人员体验营...
每个月约在20天左右的课程排期，充实和愉快。
这个月除要呆在深圳度五一假期之外，还要去大连，沈阳，广州，乌海，北京，昆明，青岛等城市讲课，除了内训课程之外，还有四天是公开课：
5月26-27日 青岛公开课 《打造高效能班组长》 参训学员是制造业班组长
5月29日 昆明公开课 《领导力智慧》 参训学员 中小企业老板、中高层管理人员
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今天在准备明天出差的行李，接到了某培训公司老总的电话，他说：他最近参加北京的一个培训论坛，又再次提到说外面现在越来越多的客户、同行机构提到班组长就提到邹文强老师的名字。
我笑答：我不是什么＂培训大师＂，更不是什么“十大讲师”，也不是什么“第一人”，何德何能呢，我们只是学员和培训公司的服务者，是一个产品而已。
他后来又笑谈曰：您谦虚而已等等若干恭维之话。
确实，这几年我一直专注在班组建设与管理领域，撰写的...