好，我们来看一下，我们给大家讲第一个模块，讲沟通模型。我们给大家来讲一个案例，
我们为什么要来讲这样一个沟通模型呢？因为其实在企业里面，我们跟客户要不要沟通？
要。
下级跟上级要不要沟通？
要。
我告诉大家，在企业里面最大的矛盾就是沟通的矛盾。为什么有那么多的问题，我们讲企业里面一堆问题？原因很简单，就是沟通不通畅，所以，这个沟通模型对大家来讲非常重要。
我们来看一个案例，这个案例叫“刘翔退赛”。各位，刘翔退赛你们看到了什么？谁能够来抢答一下？刘翔退赛你看到了什么？好，一位，你说。
刘翔退赛，我看到了刘翔勇于承担责任，但是他勇于在世人...