作者文章归档：张超
如何说顾客才会听，如何做顾客才会买
——推销员与顾客的沟通圣经
内容简介：
“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。的确，不想成为沟通大师的推销员不是好推销员。那么好推销员的沟通技能是如何修炼成的呢？
所谓“沟通”，并非&ld...
不管是电话销售新人，还是是电话销售老兵，在跨入工作岗位初期都曾经经历过这样一番折磨：
害怕拨打电话，不知道如何开口。
拿起电话就紧张，语无伦次。
还没说话就脸红，准备好的话术全部忘掉。
只会自说自话，客户一打断就不知如何应对
……
这是电话销售新人大都存在的恐惧心理，越是害怕失败，越是紧张恐惧慌张，越是恐惧慌张越是容易导致销售电话的失败，甚至有时销售活动还没开始就中途夭折了。在这种恐惧心理的作用下，电话销售新人往往会不断地拖延销售工作，有时，很好的销售商机就在拖延中被错过了。
因此...
积极是一种意识状态，它能够给你一种精神力量，支撑着你的行动和热情。而行动和热情是销售人员取得成功最重要的因素。对电话销售这份工作充满热情的人，会积极地把每一个人当做自己的潜在客户，会对第一次机会抱有争取到底的信念，这样的心态会让很多情况下的不可能变为可能，很多的失败变为成功。
因此，电话销售人员拥有这样的积极心态，无论遇到什么困难和坎坷都能克服，都会充满活力地面对后面的工作，最终达到自己的目标。这种心态甚至可以延着电话线传染给另一端的潜在客户。
但积极心态是需要培养和修炼的，那么我们电话销售人员要怎样才能保持十足...
管理是对工作环节的规划、执行和把控，是一种全局观和细节观并行的工作意识。作为一名电话销售人员，要想在自己的工作岗位上取得成就，就必须做好三方面的管理工作，即：客户管理，时间管理和自我管理。
事实上在自我管理中就包括客户管理和时间管理，只是在这里我们提到的自我管理更加强调销售人员自身方面的管理建设。
一、客户管理
在电话销售人员的日常工作中，客户管理的工作主要包括客户资料管理和客户关系维护两个方面。
客户资料是电话销售人员做好销售工作的必备信息资料，对客户资料进行科学管理有利于电话销售...
电话销售区不同于普通销售的重要区别是：客户的第一印象不是你的西装领带，也不是你的五官气质，而是你的声音。可以说，声音就是电话销售人员的第一印象、第一礼仪。如果正常见面最基本的礼仪是微笑握手的话，那么电话销售的最基本礼仪就是有感染力的声音，声音是你伸向客户，拉近客户的那双手。
要想让电话机那端的客户对你道生良好的第一印象，给你创造一个继续下去的通话机会，甚至赢得客户良好的合作态度，就必须提高声音的感染力，这就要求电话销售人员修炼好声音的五个特性：
声音的五大特性
一、声音的表情&md...
任何一种行业，一个岗位的从业者，都会积累一些自己的工作经验，同时也会养成一些自己的职业习惯，有时候会被人们笑称为“职业病”，但这种“病症”却恰恰是一个负责上进的从业人员应该具备的基本要素。
从事电话销售行业，相对普通销售更为具有岗位特性。那么这个行业的从业人员相对普通销售，除了要具备销售人员必备的一些职业素养和职业习惯外，还要有电话销售专业所要求的更为特殊具体的职业习惯。
首先，作为销售人员，要具备优秀的职业素养必须克服不...
原文地址：坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功作者：张超
有人说过这样一句话：一个人成功，是因为他用一生的时间做了一件事。一个人不成功是因为他用一生的时间做了很多件事。
我们很信服，因为觉得用一辈子的时间做一件事，还不能取得一些成就，也实在是无可救药，大部分人如果能用一辈子时间去做一件事，那么大部分人都有很大的成功的可能，毕竟无可救药的人能有几何？
可是为什么事实却正好相反，在我们生活中，恰恰有着大部分人没有成功，或者说没在任何领域可以有一番自己的成就。为什么？因为他们没有坚持。
一辈子做一件事的力量在哪里？就是坚持。
...
《万金系一线：电话销售实战技巧》
内容简介：
本书即是电话销售人员修炼为营销大师的圣经秘笈，它透析了大师们的成功经验，提炼了切实可行的有效方法，如何在准备时未雨绸缪，如何在开场时先声夺人，如何在探询时抛砖引玉，如何在产品推介时水到渠成，如何在处理异议时发现险峰风光，如何在促使购买时趁热打铁，如何做好售后余音绕梁。
我们用最简单的图表示意，流程方法让你一目了解；
我们用最典型的事例论证剖析，道理效果让它不言自明；
我们希望让刚刚踏入电话销售领域的初学者，迅速地掌握方法技巧，成为营销精英；
...
有人说过这样一句话：一个人成功，是因为他用一生的时间做了一件事。一个人不成功是因为他用一生的时间做了很多件事。
我们很信服，因为觉得用一辈子的时间做一件事，还不能取得一些成就，也实在是无可救药，大部分人如果能用一辈子时间去做一件事，那么大部分人都有很大的成功的可能，毕竟无可救药的人能有几何？
可是为什么事实却正好相反，在我们生活中，恰恰有着大部分人没有成功，或者说没在任何领域可以有一番自己的成就。为什么？因为他们没有坚持。
一辈子做一件事的力量在哪里？就是坚持。
电话销售是一项即时通讯的营销模式，甲乙双方互相看不到彼此的形象、表情、动作，只能靠声音来想象现实中面对面谈话的效果。这...
不管是电话销售新人，还是是电话销售老兵，在跨入工作岗位初期都曾经经历过这样一番折磨：
害怕拨打电话，不知道如何开口。
拿起电话就紧张，语无伦次。
还没说话就脸红，准备好的话术全部忘掉。
只会自说自话，客户一打断就不知如何应对
……
这是电话销售新人大都存在的恐惧心理，越是害怕失败，越是紧张恐惧慌张，越是恐惧慌张越是容易导致销售电话的失败，甚至有时销售活动还没开始就中途夭折了。在这种恐惧心理的作用下，电话销售新人往往会不断地拖延销售工作，有时，很好的销售商机就在拖延中被错过了。
因此，电话销售从业一员上岗后需要克服的第一层心理障碍就是恐惧心理。当你...