作者文章归档：韩雪亮
不曾经历，不成经验。转眼间毕业后已经工作一年了。淡去了诸多的无知，也渐渐地明白了许多。没有挣到钱，却险些丢了人性。在这个值得纪念的节点，不得不告诫自己：你再优秀也会有人对你不屑一顾，你再不堪也会有人不把你视若生命；因此得意时也不必得瑟，落魄时也无需堕落……
“花钱如拉屎，挣钱如吃屎。”听起来很俗的话，但唯有工作了、不得不脱离家庭这个强大的支持后才真体会。2013年7月18日，我到现在所在单位报到，开启了自己的职业生涯。起初，被分配到客户服务中心工作；转过年来，又被调到一业务口从事销售支持工作；到业务口的第二个月起，根据...
管理的魅力
韩雪亮
管理学既是一门科学，又是一门艺术。有关这一点在很多教科书里都提到过，在很多考试中也经常以论述题的形式出现。从事管理学学习算起来已经有7个年头，却始终解不开管理学的面纱。如果非要用一句话来阐述这么多年对管理学的感受，那么白居易《琵琶行》中有句再贴切不过了：“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。”管理学是系统的科学，更是无可比拟的艺术。从事保险工作一年来，经常借用一句话来诠释保险——“很多产品是看到了才相信，而保险是因为相信了才能看到”。现实中的工作情形也印证了用这句话来形容管理也恰到好处，可谓异...
保险在城镇化中的三大作用
韩雪亮
从历次政府报告中可以看到，“城镇化”被提及的频率不仅越来越高，而且对其表述也越来越明细；从世界历史发展的规律看，“城镇化”不仅是推动本国经济发展的有效途径，也是惠及国民的有力保障。作为发展中国家的一员，中国必须坚持走出一条具有本国特色的新型城镇化道路。这不仅仅是改革开放30多年来经济结构战略调整的需要，更是解决内部现有矛盾、平衡内部关系的需要。在改革开放前进的道理上，有效地实现城镇化和工业化的良性互动、确保城镇化和农业现代化能够相互协调，已经成为必须兼顾的问题。作为大型机构投资者的保险公司可以在...
国有大型企业的“悲剧”
韩雪亮
船大难掉头
国人都喜欢大，似乎一切只有大了才够好。房子大了，住房方够宽敞；事业大了，方才像个企业家。国人做事，十分偏好形势和宣传。盖此法有放大和缩小的功能，化腐朽为神奇。在努力发展的道路上，往往被目标所锁定、被阶段性的胜利所蒙蔽，进而忽视了“船大难掉头”。对于有着“国”字背景企业而言，一旦做大（通常情况下是被做大的），更是难以掉头。“国”字号企业所肩负的不单单是普通大企业所具有的一些特质，更重要的是要与政府挂钩。具有该特征的...
男人是树，女人是藤
韩雪亮
偶然的一次在新乡坐公交听得一个女人在和其老公打电话。对方怎么讲的，不得而知。唯有这位外貌并不出众的女人抛出一个观点：现在还年纪轻轻，就想让像你妈说的那样，要个孩子在家拴住我？我现在要追求自己的事业！我不得不说，生活在这样一个小城市的女人，能有如此想法不得不令人肃然起敬。当然，如果她再能兼顾孩子的话，就再好不过了。
在保险公司待了这半年多，接触到形形色色的人，也听到了百家观点，当然也有些谬论。在我们给业务员和一些准增员对象的时候都会这么讲：生活在这个时代的女人，有两件事必须要做，其一、要学习，其二、要旅游。因为学习、旅游可以使她们长知识、长见识...
保险公司基层网点客服中心服务现状与服务提升
——基于河南省X保险公司一基层网点的分析
韩雪亮
摘要：本文通过在河南省X保险公司一基层客服中心网点的实践，对该网点客服中心的服务现状进行了分析，结合该客服中心的实际情况对提升保险公司客服中心的服务质量进行了探讨。其目的在于使全体保险公司客服中心从意识上深刻理解优质服务的重要性与紧迫性，并能从行动上真正的为客户提供优质、高效的服务。
关键词：保险公司，客服中心，服务
引言
保险公司基层网点客服中心是保险公司对外的、最为客户感知的窗口，保险公司所经营的，包括订立合同时的新单、维持合同继续有效而发生的保全、保...
2013年伊始：哪家保险公司红了？
国际金融危机尚未远去，欧债危机这个喷嚏所引发的全球性“感冒”尚未痊愈，全球经济在金融市场动荡中增长显得尤为乏力。即便是曾经一枝独秀的中国，经济增长也遇到了前所未有的增速下滑。整个资本市场的持续低迷，使得保险行业增速也大幅度的放缓。然而值得庆幸的是，作为国内保险业的四大巨头——中国人寿、中国平安、中国太保、新华保险，在2012年寿险业务依然取得了正增长，尽管同比涨幅仅在0.3%至8%。当提到过去的2012年的时候，作为中国人寿的掌门人——杨明生这样说：“20...
韩雪亮
随着对外开放程度的不断提高、监管机制和制度的逐步完善，一方面中国保险行业服务社会的能力日益增强，另一方面也必须清楚地意识到：中国的保险市场依然是一个不成熟的市场。无论是历史遗留下的问题，还是为了争夺市场而引致的新问题，各种问题的充斥、碰撞、交织，以致中国当前的保险市场整体显现的一个“乱”字：销售误导、服务不汲、管理偏执，谈起保险经营，真可谓：任重道远。
涉及到保险销售误导的案例层出不穷、不胜枚举，在此并不做赘述。谈及保险销售误导的根源，大多数研究和业内人士都将其根源归结于保险公...