作为一位不甚出名的保守党议员，托马斯?达格代尔爵士(Sir Thomas Dugdale)受命在温斯顿-丘吉尔(Winston Churchill)的最后一任政府中担任农业大臣，由此登上了他职业生涯的顶峰。1954年，一项调查发现，达格代尔执掌的农业部在克里切尔高地(Crichel Down)土地处置问题上存在长时间的行政行为失当，在此情形下，达格代尔辞去了农业大臣职务。当时调查得出的结论是，达格代尔本人对该事件毫不知情——尽管该事件发生30年后，政府公布的文件显示，达格代尔其实并不像当时人们认为的那样“无辜”，过错也不该都记在他的属下...

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　　21世纪最重要的是人才力，即人才资源管理与开发的系统能力。与之极不相称的是当前中国企业演绎出一幕幕人才管理闹剧，表演着让人忍俊不禁的众生相。我们来看看，人才管理，都有哪些怪现象。

　　第一节：盲人摸象，缺乏系统

　　“盲人摸象”是一个广为流传的寓言故事。

　　从前，有几个盲人想知道大象到底长得像啥，于是他们找到一头大象，分别用手去摸大象。摸到腿的盲人说大象像柱子;摸到尾巴的盲人说大象像条蛇;摸到身躯的盲人说大象像堵墙。为此，对“大象到底像什么”这个问题，几个盲人争论不休。

　　我们有幸长着一双眼睛，也有幸见过大象...

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　　出色的客户服务有时候意味着要有一些例外。问一问居住在哥伦比亚的美国人安娜-莱德曼（Ana Leiderman）你就会知道。

　　去年莱德曼在Capital One开了一个账户，Capital One是不收取高额的外汇费用的少数几家银行之一。她的账户需要第二张借记卡。但是Capital One的政策不允许同一个帐号拥有两张借记卡。

　　多次尝试找到解决问题的方法，包括开一个货币市场帐号和祈求银行破例一次，但都同样遭到拒绝。

　　亲爱的直接银行客户，

　　感谢您的留言。不幸的是，我们不能处理给您办理第二张借记卡的请求。

　　每位持卡人的一个账户只能对应一张借...

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　　多企业的成长曲线类似于S型，新产品的推出打破之前停滞不前的态势，进入快速发展的时期——也就是S型曲线。然后成长曲线再度陷入平缓。

　　对于高增长的公司来说，经营的目标是尽快让公司进入下一个新产品或新服务推出后的快速增长阶段。但是如同Lynn Grenier在《环球邮报》上所阐述的那样，提前瞄准下一个巨大的机会事实上是一件非常困难的事。

　　首先，企业需要辨别发展趋势，然后当趋势线开始变得清晰的时候捕捉新的机会。其次，企业必须要建立起一个可成长的管理架构，以支持预期中的公司成长。最后，必须要获得并培养出必须的人才——帮助你实现...

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　　前些天我从网络零售商店L.L. Bean订购了两件短袖polo衫。但这并不是我写这篇文章的原因。今天L.L. Bean在它的网站上加了一个移动电子商务页面。但这也不是我写这边文章的原因。

　　原因是这样的：在故事中隐藏的是，L.L. Bean的发言人Laurie Brooks称参与移动渠道不仅对自己的公司很重要，对于现今的很多业务同样很重要，这对我们来说是客户选择的扩展。这也就是说：移动网站帮助L.L. Bean更好地为客户服务。谈到服务，L.L. Bean是我们要看的一个公司。去年，它在彭博商业周刊上声称击败了客户服务很好的苹果、亚马逊和星巴克成为“客户服务冠军&...

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　　人们不可能拥戴一个软弱的上级，管理者在被管理者眼中一定是强有力的，像山一样伟岸、坚实。命令是管理者实施组织、指挥过程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上决定了其能否成为强有力的管理者。围绕命令，必须树立几个关键性的理念：

　　第一，命令贵比黄金。这个世上，越少的东西就越珍贵，黄金如此，命令也同样。因此，管理者所下达的命令不能太多。有的管理者太爱下命令，张口就来，随口就去。事实上，命令多了，也就不值钱了，你不看重，你的下属也不会看重。况且，下达的命令太多，你自己都记不住，后续的督导、检查就不可能到位。一旦出现命令流于形式而被疏忽的情况，管理者软弱的形象也因此而树立起来了...

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　　在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。

　　近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视，人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。

　　企业文化的建设和企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。

　　一、企业文化概述

　　企业文化建设的涵义是指对企业文化的发展目标和发展方向所制定的总体谋划和基本对策。其特点包括渐进性、整体性、柔软...

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　　第一步：打招呼。

　　做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

　　打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

　　第一点热忱。

　　不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。

　　第二个要点目光。

　　用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你...

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　　年届50的库克，是硅谷电脑制造业的一员老将。加入苹果之前，库克曾在IBM公司供职12年，领导IBM个人电脑的生产和分销，随后又加入当时最大的个人电脑公司康柏，负责采购和管理产品库存。

　　1998年，重返苹果公司不久的乔布斯，通过猎头找到库克面谈。彼时的苹果正遭遇最低谷，无法与康柏相提并论，朋友得知消息后无不劝说库克留在康柏，但这次会面甚至出乎库克自己的预料，并最终成就了两人的联手。

　　2010年5月，库克在母校奥本大学演讲时回忆了自己加入苹果时的情况，“我与乔布斯会面不到5分钟，就抛弃了所有那些警告。”在库克看来，加入苹果和天才一起工作，共同让一家伟大...

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　　每个人都痛恨年终总结：那些陈腐的流程，存在的本意是希望能够起到教育和激励的作用，但是通常只能是流于形式，变成没有人喜欢的陈旧形式。这不仅仅是因为它们面目可憎，在今天的世界里，它们有可能完全落伍了。

　　Daniel Debow表示，“在任何其他的业务中，都不会出现这种要等上六到十二个月才更新信息的情况。想象一下吧，如果你这样对待应收账款的话会怎么样！可是年度绩效评估就是这样的。”

　　更快的反馈

　　可是Debow并不是一个悲观主义者；他是一个建设者。当他开始思考这个问题的时候，他发现绝大部分HR软件都只是自动化地重复陈旧的、有问题的流程；它从来不会改进...

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