作者文章归档：庄军
受访专家：武汉市优抚心理医院心理科主任霍云翔
庄言：女人如花，人们常用娇艳的花朵来比喻女人的美貌。其实，女人的心事，也和花朵一样，是分季节的。
20岁的女人，从春天走来，欣欣然，带着希望。即使因为懵懂而遭遇挫折，也能笑得如阳光灿烂。
30岁的女人，如夏花盛放，馥郁香浓。然而或许因为太美，或许为了追求更美，反倒总留遗憾。
40岁的女人，在秋季里回忆，枫叶上刻下岁月的痕迹。不要抱怨，也不要焦虑，生活会在不经意间给你惊喜。
50岁的女人，准备迎接寒冬，人生进入了新的境界。都以为花期已过，不想却能独傲寒霜，拈花微笑。
小贴士
让她们快乐过节
爱与尊...
庄言：或许你的餐厅没有如下毛病。但我认为，如果有，就请改正。如果没有，那么你就会成功！
曾经有这样一座南方的酒楼给了我如下的印象。事出有因：由于工作上的接洽失误，学生被错误地安排到了这家NB酒楼进行实习。当我们两位老师和三十名学生看到该酒楼（签合约时说是酒店）时，我们一下子懵了。学生干了一个月后自行换到了一个五星级酒店实习完了规定的六个月。
我跟另外一位老师一起在那里呆了三天，综合学生向我汇报的情况，得出了该酒店在服务、管理、制度等等各个方面的如下弊端：
1、管理漏洞
...
受访专家：武汉市中德心理医院医师 程华军
庄言：对一些服务行业从业人员来说，微笑，已经成了他们职业生涯不可或缺的重要组成部分。从酒店服务员、销售员到客服人员、空姐，脸上无不带着亲切的微笑。可是，越来越多的事实表明，在这种职业微笑的背后，各种抑郁情绪也正在悄然蔓延……
[案例]
表面从容，内心彷徨
蓝雨（化名）是某四星级酒店的大堂经理，每天的工作就是与人打交道。多年的职业生涯已将她磨炼成一个举止从容、处变不惊的优雅白领。平时，她总是衣着光鲜、面带微笑出现在公众场合。在同事看来，无论遇到多么难缠的客户，她都能轻松搞定。
这份难得的从容淡定让她的工作一...
庄言：俗话说，距离产生美。可是在职场上，距离远了，容易被忽略；距离近了，容易被出卖……
[案例]
迷茫！与领导之间远近两不宜
子华 男 24岁工作时间：1年
刚参加工作时，我抱着走“群众路线”的想法，尽量远离领导，和同事打成一片。我以为只要认真做事，就能在公司立足。可是3个月试用期还没到，我就被炒鱿鱼了。因为领导觉得我“表现平平”，其实我只是比较低调而已。不久我又找到了另一份工作，吸取上次的教训，我频频在领导眼前晃悠：开会时总是抢着坐在他旁边，隔三差五主动汇报工作……同...
庄言：这是我为我的一个学生说所在的酒店做的一份非常简单的方案。他们酒店原来是接待与收银员分开，现在想精简机构、减员增效，于是有了这个非常简单的方案。贴出来与大家分享，请大家批评指正！
为了提高本酒店对客服务效率，提高人力资源的使用效果，在一定程度上提升酒店形象，酒店决定将总台接待和收银合并，特制定本方案。
一、合并后的好处
将总台接待与收银合并有很多的好处，一是减少人工，二是提高工作效率，三是方便客人。接待与收银合并对于客人来说，可以使对客人入住及结账的程序一气呵成，这样有利于节省客人时间，提高服务质量。对...
采写/通讯员庄军
受访专家：武汉市中德心理医院医师张真
编者按
英国和美国学者进行的一项调查显示：人一生中幸福感高低变化呈U型曲线，44岁左右达到最低点。人的一生，早期与末期一般感觉良好，中间过程却充满坎坷艰辛。人生低谷似乎不可避免，“无论男女、婚否、贫富、有无子女，人人都会遭遇中年危机”。
尴尬：不惑之年把事业弄丢了
如风(化名)，男，45岁
我本来可以安安分分在...
庄言：在互联网上看到一篇题为《这样的应聘让我崩溃》的文章，说的是酒店应聘者的简历与面试。推荐这篇短文，与准备进入酒店工作的有志之士共勉。
《这样的应聘让我崩溃》
又到了招聘的月份了，这几天遇到了不少奇怪的情况，想和各位应聘的朋友们说说：
先说说简历
简历是给对方第一印象的重要文书，现在有些简历让我非常哭笑不得。
1、文字的部分写的非常优美，充分表达了自己迫切加入的良好愿望，我们也非常被打动，...
庄言：本文已经刊登在2009年9月2日《中国旅游报》第7版（酒店管理），转载请注明出处！
庄军
案例
2009年1月临近春节时，由于处于淡季，某市兴隆商务酒店生意一点不兴隆。夜晚11点，酒店常客王先生出现在前台，他带来了一位男性客人。这位客人带着两箱行李，前台服务员一看便知道客人刚下火车。王先生为他的客人代办了入住手续，并将预付款收据放入了自己的口袋，客人在王先生的陪同下入住了3118房间。
深夜12点30分左右，这位客人来到前台，告诉服务员说：“我临时有...
原载于：楚天都市报，2009-8-18
采写：庄军 受访专家：中德心理医院副主任医师 李鼎智
庄言：一个人的精神世界总是与他的人生经历及所处环境息息相关。快节奏的现代生活方式，往往会催生出许多“变异”心理，妄想症就是其中之一。据精神病学家调查发现，“妄想”并非精神病人的特权，有过“妄想”念头的普通人正越来越多。
【案例】
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采写：通讯员 庄军
受访专家：中德心理医院副主任医师（ACHE临床催眠治疗师）李鼎智
据一项有趣的调查显示：有八成以上的年轻人爱说“我老了”，就连年华正好的明星徐静蕾也在博客上自称“老徐”。当年轻的你在慨叹“我老了”时，内心又有着怎样的波澜：是真的人未老心已衰？还是为了逃避人生的责任？抑或只是希望从别人的否定里找回青春的自信……
[案例]
谦逊背后一颗敏感自卑的心
眉...