作者文章归档：孙继伟
客服人员也是上帝：来自霍桑实验的启示
於军 孙继伟
（上海海事大学经济管理学院，上海大学管理学院）
《管理学家》2009年6月号第11期，第88-90页
企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工必须进行人本管理等结论，启发我们不仅要提高客服人员的工资，而且要关注客服人员的其他需求，并通过引导非正式组织、让客服人员参与决策，进一步调动客服人员的工作积极性。
很多企业总在强调“顾客就是上帝”，高度关...
诚信服务：顾客的呼唤，企业的法门
於军 孙继伟
（上海海事大学经济管理学院，上海大学管理学院）
《管理学家》2009年6月号第11期，第86-87页
服务转型：“蓝海”并不遥远
孙继伟 吴海宁
（上海大学管理学院，上海大学悉尼工商学院）
《管理学家》2009年6月号第11期，第83-85页
论投资品对经济危机的诱发与加剧作用
孙继伟
（上海大学管理学院,上海200444）
摘要：投资品无均衡价格定律派生出投资品价格“涨过头、跌过头”的特性。这一特性不仅可以诱发金融危机、房地产危机等局部经济危机，而且可以诱发和加剧整体经济危机。投资品双重性与投资者双重性结合的结果是投资活动的恶性功能在种类上和程度上都强于良性功能，而且其恶性功能伴随着投资品的规模和范围扩张而蔓延。为了减轻下一轮经济危机的剧烈程度，政府应当控制投资品的规模，对投资品范围渗透实施分类准入与监管，并调整投资品的税收政策。
关键词：投资品；经济危机；无均衡价格；双重性&nb...
2008年以来，地方政府动用可控资源采取了多种救房市的政策，在各种房地产救市政策中，税收减免、现金补贴等经济类政策的刺激作用并不明显，刺激作用最明显的是购房入户（或购房落户）政策，尤其是特大城市的购房入户政策。
成都市从2008年12月实行购房落户新政到2009年2月已有2万3千人借此得到了成都户口。有一段时间，每天早晨六、七点（上班时间是九点）就有购房者到成都市公安局外面排队等候办理入户手续。武汉、天津、杭州等城市也出台了购房入户新政，对房地产销售都起到了明显的刺激作用。
购房入户对住房交易强大的刺激作用在情理之中，因为大城市的户口附加着教育、医疗、养老、市政工...
｛提要：避开法定节假日总天数这一关键前提，只谈其中的片断“恢复五一黄金周”，这样讨论虽然轰轰烈烈，但不可能得出建设性方案，是典型的“瞎争论”。纠正“瞎争论”必须科学分解问题、清晰界定问题。｝
全国政协委员、国家旅游局原副局长张希钦3月4日提出“恢复五一黄金周”建议后，支持“恢复五一黄金周”的呼声越来越高。与此同时，反对的声音也此起彼伏。
但是，建议人没有讲清楚“恢复五一黄金周”究竟是什么含义，支持者、反对者也没有搞...
｛摘要：平均瓜分国有资产的建议有点像“连环计”，每个公民从个人孤立来看是有利的，但对整体的危害却是极其严重的。｝
近一段时间，一些经济学家提出了“将国有资产分给公民”的建议，代表性的瓜分办法有三种：一是崔之元先生提出国有企业给公民分红，即“只分利润，不分资产”；二是张维迎教授提出把40%的国有资产、50%的外汇储备分给公民；三是陈志武提出把79万亿元国有资产全部平均分给公民，落实到个人，可自由交易。陈志武教授还特别强调不要像俄罗斯一样保留重点国企40%的股权，而要彻底分...
“国有资产分给公民”是谬论，但很有魅力！
《价值中国》专访中国首位问题管理专家 孙继伟
［编者按］最近，国内掀起了一场“将国有资产分给公民”的大讨论，陈志武教授提出了彻底均分国有资产，北大教授张维迎也提出了将40%的国有资产、50%的外汇储备分给公民。价值中国就将国有资产分给公民的可行性，及其后果等问题专访了中国首位问题管理专家、问题管理研究所所长孙继伟先生。
价值中国：您是如何看待“将国有资产股份分给公民”这一观点的？
...
第1招 大举削减支出，直接降低成本
第2招 堵漏洞减浪费，向管理要效益
第3招 创收创新兼顾，培育潜力业务
第4招 低费高效培训，趁机学习充电
第5招 合情合理裁员，倾力增进和谐
第6招 预测经济冷热，避免投资损失
第7招 抄底购买技术，突破研发瓶颈
第8招 抄底并购资产，弥补价值短板
第9招 推进组织变革，创新管理模式
第10招 借势战略转型，实现浴火重生
第11招 坚持就是胜利，冬练成就文化
第11招：坚持就是胜利，冬练成就文化
第1招 大举削减支出，直接降低成本
第2招 堵漏洞减浪费，向管理要效益
第3招 创收创新兼顾，培育潜力业务
第4招 低费高效培训，趁机学习充电
第5招 合情合理裁员，倾力增进和谐
第6招 预测经济冷热，避免投资损失
第7招 抄底购买技术，突破研发瓶颈
第8招 抄底并购资产，弥补价值短板
第9招 推进组织变革，创新管理模式
第10招 借势战略转型，实现浴火重生
第11招 坚持就是胜利，冬练成就文化
第10招：借势战略转型，实现浴火重生