浅析消费纠纷调解中的兵法艺术和理念
《孙子兵法》是中国古典军事文化遗产中的璀璨瑰宝，是中国优秀文化传统的重要组成部分，其内容博大精深，在冷兵器时代发挥了重要作用。虽然当今时代直接指导军事的作用降低，但对于社会生活多个领域都有策略上的现实借鉴和指导意义。工商机关每年以行政手段化解了大量消费纠纷，虽然作为调解主持者与纷争双方都不具有对抗性，但《孙子兵法》蕴涵的“不战而屈人之兵”等“非攻”思想对和谐处理纷杂的消费纠纷同样具有建设性的独特价值和意义。
旌阳区工商局2010年接到各类消费投诉667件，严格按一般程序...